Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non utilizzato, integro e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo info@auragioielleria.com, indicando il numero dell’ordine e gli articoli che desideri restituire.
Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso potrebbero non essere accettati.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso in cui l’articolo ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@auragioielleria.com, indicando il numero dell’ordine e, se possibile, allegando alcune foto del prodotto.
Valuteremo la situazione e ti forniremo una soluzione adeguata.
Eccezioni e articoli non restituibili
Non possono essere restituiti gli articoli personalizzati o realizzati su richiesta, salvo in caso di difetti o errori nell’ordine.
Per motivi igienici, gli orecchini non possono essere restituiti se sono stati indossati o utilizzati.
Le gift card non sono rimborsabili.
Per qualsiasi dubbio relativo alla possibilità di restituire un articolo, puoi contattarci prima di procedere con il reso.
Diritto di recesso nell’Unione Europea
Per gli acquisti online effettuati da consumatori nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l’esito della richiesta.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso comprende l’importo dovuto secondo la normativa applicabile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard più economica offerta non sono rimborsabili.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. I tempi necessari affinché l’importo sia visibile sul conto possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento.
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi puoi contattarci a info@auragioielleria.com.